Foire aux questions

Le jeu Kinder Time consiste à faire gagner « un bon moment à partager » pour chaque produit de la marque Kinder® acheté à partir du 1er avril 2020. L’offre permet de jouer pour tenter de gagner un bon moment à partager en famille ou entre amis. C’est un jeu 100% gagnant, avec obligation d’achat. Le lot remporté sera déterminé par instant gagnant parmi les bons moments de l’opération, que vous pouvez consulter en temps réel dans la rubrique Kinder Time > Catalogue des lots du site Club Kinder.
Le jeu Kinder Time est ouvert à toute personne physique majeure résidant en France métropolitaine (Corse incluse), à l'exception du personnel de la Société Kinder et de toute autre société participant ou ayant participé à l’organisation et à la réalisation du Jeu, et de leur famille.
La participation au Jeu est réservée aux personnes ayant fait l’achat, à titre personnel et en France métropolitaine, d’un ou plusieurs produit(s) de la marque Kinder® à compter du 1er avril 2020 (date de ticket de caisse ou facture faisant foi). Sont donc exclus, les achats à titre professionnel.
Pour participer, vous devez donc impérativement détenir une preuve d’achat prouvant l’achat de produit(s) de la marque Kinder®. Sont donc exclus, les achats aux distributeurs automatiques.
Pour participer au Jeu, il suffit de :
  1. Acheter un produit de la marque KINDER® remplissant les conditions des articles présents au Règlement de l’opération, à partir du 1er avril 2020 et en France métropolitaine.
  2. Conserver la preuve d’achat originale (ticket de caisse ou facture) et le code-barres du produit pour pouvoir valider sa participation au Jeu.
  3. Se rendre sur le site https://club.kinder.fr/.
  4. Se rendre dans la rubrique « Kinder Time », puis cliquer sur « Je déclare un achat ».
  5. Se connecter à son compte ou créer un compte.
  6. Renseigner l’ensemble des champs obligatoires du formulaire signalé par un astérisque (*).
  7. Saisir le ou les codes-barres à 8 ou 13 chiffres du/des produit(s) acheté(s) de la marque Kinder (code présent sur le packaging de chaque produit), ainsi que leur quantité.
  8. Sur cette même page, télécharger la photo de la preuve d’achat (ticket de caisse entier ou facture entière) en entourant impérativement tous les éléments suivants : le libellé du ou des produit(s) achetés de la marque Kinder, le montant total du ticket de caisse, la date et l’heure de l’achat, ainsi que le nom du magasin.
    Attention : seuls les produits Kinder entourés seront pris en compte !
    Un ticket de caisse ou une facture avec les éléments mentionnés ci-dessus non-entourés ne sera pas pris en compte au traitement et sera invalidé.
    Lire et accepter le règlement du Jeu en cochant la case prévue à cet effet sur le formulaire.
  9. Valider sa déclaration d’achat.
  10. Après traitement de sa participation, le Participant recevra sous 72 heures ouvrées après sa déclaration une notification par email qui lui permettra de découvrir le statut de sa demande (valide ou invalide). Si elle est valide, le Participant sera invité à se connecter à son compte du Club Kinder pour connaitre le nombre de bons de participation dont il dispose et choisir comment les dépenser (chaque produit de la marque Kinder acheté correspondant à un bon de participation).
  11. Le Participant peut ensuite utiliser 1 (ou plusieurs) bon(s) de participation pour jouer au Jeu Kinder Time. Dans ce cas, il découvrira immédiatement sa Dotation. S’il le souhaite, le Participant aura également la possibilité de choisir d’utiliser 1 (ou plusieurs) bons de participation afin de le/les transformer en « points Kinder » à valoir dans la Boutique Fidélité du Club Kinder.
Le jeu Kinder Time démarre à partir du 1er avril 2020. Cela signifie que si vous avez un ticket de caisse ou une facture prouvant l’achat d’un produit de la marque Kinder® datant du 01/04/2020 ou après cette date, vous pouvez participer ! En revanche si votre preuve d’achat date d’avant le 01/04/2020, vous ne pouvez malheureusement pas participer. Il vous faudra acheter un produit Kinder à partir du 1er avril 2020 pour faire votre première déclaration d’achat dans le cadre du jeu Kinder Time.
Oui, à condition que vous ayez différentes preuves d’achat. Un ticket de caisse ou une facture ne pourra être utilisé(e) que pour une seule participation.
Tous les produits de la marque KINDER® sont éligibles pour participer au jeu Kinder Time, sous réserve de respecter les conditions de l’offre.
Les produits sont disponibles dans tous les points de vente de France métropolitaine participant à l’opération, selon les stocks disponibles.
Pour rappel, sont exclus les achats aux distributeurs automatiques.
Vous devez conserver l’emballage du (des) produit(s) Kinder acheté(s) pour renseigner le(s) codes-barres sur le site de l’opération. Vous devez également et impérativement conserver votre preuve d’achat originale (ticket de caisse ou facture), sur laquelle vous aurez impérativement entouré le libellé du ou des produit(s) acheté(s) de la marque Kinder, le montant total de votre ticket de caisse, la date et l’heure de l’achat, et le nom du magasin. Vous devrez en télécharger la photo sur le site de jeu au moment de votre déclaration d’achat. Attention : seuls les produits Kinder entourés seront pris en compte ! Il pourrait également vous être demandé de l’envoyer par courrier en cas de vérification.
Les dotations mises en jeu dans le cadre du Kinder Time seront renouvelées régulièrement par Kinder. Elles permettent toutes de remporter « un bon moment à partager » en famille ou entre amis. Les cadeaux à gagner sont de trois natures :
  • Les cadeaux « évènementiels » : valables pour une durée et une quantité très limitée indiquées sur https://club.kinder.fr/ et sur les éventuels supports relayant ces Dotations.
  • Les cadeaux « limités » : valables pour une durée d’1 an et pour une quantité limitée. Un compteur sur https://club.kinder.fr/ vous permet de connaitre le nombre de dotations restantes sur la période en cours.
  • Les cadeaux « illimités » : ils sont disponibles en quantité illimitée dans le cadre du jeu 100% gagnant.
Le détail des différentes dotations offrant un bon moment à partager et leur période de disponibilité sont consultables en permanence et en temps réel sur le site internet https://club.kinder.fr/ dans la rubrique « Kinder Time > Catalogue des lots ».
Les dotations « événementielles » ou « limitées » sont attribuées par instants gagnants. Les dotations « illimitées » sont attribuées de manière aléatoire aux participants du jeu Kinder Time n’ayant remporté aucune dotation attribuée par instants gagnants.
Un instant gagnant est défini par une date, heure, minute et seconde ; à ce moment précis, une dotation est mise en jeu. L’instant gagnant est dit « ouvert » lorsque la dotation reste en jeu jusqu’à ce qu’une personne participe et remporte la dotation. Ainsi, si la participation du joueur intervient après l’ouverture d’un instant gagnant ouvert et qu’il n’y a pas eu d’autres joueurs entre le moment où l’instant gagnant est ouvert et le moment de sa participation, ce joueur a gagné la dotation mise en jeu. Au cas où plusieurs participations interviendraient lors du même instant, seule la première participation enregistrée par le serveur permettra au participant de gagner la dotation mise en jeu pour cet instant gagnant.
Les dotations ne sont ni cessibles, ni échangeables, ni remboursables.
Non, le jeu Kinder Time est exclusivement disponible sur Internet.
Une fois que vous avez cliqué sur le bouton « Valider ma déclaration », vous ne pouvez plus revenir en arrière. Votre participation est alors enregistrée et soumise au traitement. Vous ne pouvez pas la modifier, ni l’annuler.
Une fois votre participation confirmée et votre cadeau Kinder Time annoncé, on vous demande de confirmer sur le site votre adresse postale de livraison en cas de gain physique. Vous ne pourrez alors plus modifier votre adresse de livraison.
Pour les cadeaux « illimités » :
Il s’agit d’une dotation dématérialisée (digitale). Vous la recevrez par email, dans les 48 heures ouvrées après l’annonce de votre gain suite à votre participation au Kinder Time.
Pour les cadeaux « limités » :
S’il s’agit d’une dotation dématérialisée (digitale), vous la recevrez par email dans les 48 heures ouvrées après l’annonce de votre gain suite à votre participation au Kinder Time.
S’il s’agit d’une dotation physique, vous la recevrez par courrier sous 5 à 7 jours ouvrés environ (sauf en cas de situations exceptionnelles), à l’adresse postale indiquée lors de votre inscription au jeu Kinder Time et confirmée suite à l’annonce de votre gain.
Pour les cadeaux « événementiels » :
Les gagnants seront contactés directement par l’agence en charge de ces dotations, afin de se voir remettre leurs gains.
Vous pouvez contacter notre Service Consommateurs via le formulaire suivant : https://conso.highco-data.fr/contact/17212 (N° d’opération : 17212). Un conseiller traitera votre demande dans les plus brefs délais !
Non, les frais de participation au jeu Kinder Time ne seront pas remboursés.
Vous pouvez contacter notre Service Consommateurs via le formulaire suivant : https://conso.highco-data.fr/contact/17212 (N° d’opération : 17212). Un conseiller traitera votre demande dans les plus brefs délais !
Sinon, rendez-vous sur votre page de suivi sur le Club Kinder (rubrique « Kinder Time > Mes lots gagnés ») : toutes les informations y sont disponibles !
Si vous avez une question par rapport au site de l’opération ou à votre connexion, le Club Kinder est disponible pour vous : https://club.kinder.fr/nous-contacter.
Si vous avez une question par rapport au traitement effectué sur votre participation, ou liée à votre dotation, vous pouvez contacter notre Service Consommateurs via le formulaire de contact suivant : https://conso.highco-data.fr/contact/17212 (N° d’opération : 17212).